先來看下工程師聯(lián)系400處理問題常見的疑問或者疑惑：
問題1：為什么處理問題，要采集信息，難道我描述故障現(xiàn)象還不夠清晰嗎？
問題2：為什么處理問題，要問這問那，我就是一個小白，根本聽不懂你在說什么，我就是要上網(wǎng)能用，實現(xiàn)幾個簡單的需求！
問題3：為什么處理問題，分析了半天又要采集信息，能不能一次到位？
先看下這幾個問題都有一個共同點，那就是提供的信息不對稱或者不完整，將影響問題處理進展，有時候可能一個信息描述和理解不對稱，導(dǎo)致前面的分析完全作廢。這樣在溝通的時候?qū)馁M大量的時間成本來與工程師進行溝通、確認、反復(fù)采集信息。所以提供完整、準確的問題描述、反饋采集的診斷信息，是提高問題解決效率的關(guān)鍵，請工程師在聯(lián)系400時盡可能的將問題描述準確，并提供采集的診斷信息，下面舉例說明：
斷網(wǎng)場景：
問題描述A：我的電腦全部無法上網(wǎng)了，已經(jīng)重啟過路由器。 //不合格，場景描述模糊，故障問題未采集診斷信息
問題描述B：①上午機房斷電，②現(xiàn)在所有電腦都無法上網(wǎng)，③使用console連接設(shè)備查看，發(fā)現(xiàn)無法正常進入，如下圖④附件是設(shè)備完整啟動信息，請幫忙分析問題。
說明：根據(jù)問題描述B，可以確定為硬件故障。
主要詳細說明了幾點：①問題發(fā)生時間 ②故障現(xiàn)象 ③ 當前排查 ④采集啟動信息，請大家聯(lián)系400提問前準備以上幾點信息，可以避免將時間耽誤在前期的場景確認，直接進入到問題分析環(huán)節(jié)。
下面簡要列出了聯(lián)系400前需要準備的信息供大家參考:
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